=> Rédaction d’une ordonnance non conforme : impossible pour l’infirmier de facturer / Difficulté à joindre l’interlocuteur nécessaire pour corriger le document.

le Résumé en images

Patient concerné :

Michel D, 67 ans.

Opéré dans un service de chirurgie pour ablation de mélanomes, il retourne à domicile avec une ordonnance de soins infirmier. Il contacte ses infirmiers habituels sur le territoire.

Problèmes

Ordonnance :

• Ne comporte pas de date de fin des soins,
• Ne mentionne pas la date d’ablation des fils.

Communication:

• Le numéro de téléphone sur l’ordonnance n’est pas le bon.

=> L’IDEL a dû téléphoner dans 3 services différents pour avoir la bonne secrétaire médicale qui a pu transmettre la demande au chirurgien afin qu’il puisse refaire l’ordonnance, puis lui a envoyé par mail simple.

Au final :

Perte de temps :

• de l’Infirmier libéral à domicile : 20 minutes
• des secrétaires médicales des services non concernés, dérangés au téléphone pour rien.

Absence de Sécurisation des données de santé :

• Le mail simple n’est pas recommandé pour le partage de données de santé

Points à optimiser :

• Une communication entre le service concerné et l’IDEL:
  • sécurisée
  • directe
  • asynchrone
  • avec Accusé/réception de lecture
  • Moyen universel gratuit

Proposition

Avec le déploiement de PARCEO auprès du service du chirurgien sur le poste du secrétariat médical:

1. l’IDEL pourra envoyer la demande de rédaction d’une ordonnance conforme au moment où il est lui-même disponible.
2. La secrétaire pourra consulter le message entre 2 tâches.
3. Elle ne dérangera pas le chirurgien pendant ses consultations : il fera le nécessaire quand il sera lui-même dispo (ou elle corrigera l’ordonnance directement avec ses indications).
4. Et renverra l’ordonnance à l’IDEL.