“Seul celui qui porte la chaussure sait où elle blesse”

La responsabilité de la coordination de la CPTS est, parmi d’autres fonctions, de partager les informations sur les outils qui sont mis à disposition des acteurs et des usagers du système de santé. Pour réaliser cet article, je me suis aidée de l’IA sans lui parler de ma propre expérience pour éviter de l’influencer. Demandez moi les prompts. Pour les pros, je recueillerai avec intérêts vos suggestions pour mieux interroger Gemini !

Comment intégrer le “savoir expérientiel” au cœur du code ?

Le développement des outils de la eSanté souffre encore trop souvent d’une approche descendante, où la complexité médicale et technique justifie l’exclusion de l’usager final lors de la conception. Pourtant, comme le rappelle la chercheuse Camille Ferey dans ses travaux sur la compétence citoyenne, le monopole de l’expertise technique doit être nuancé par la reconnaissance d’un « savoir expérientiel ». En reprenant la métaphore pragmatiste de John Dewey, on peut affirmer que si l’ingénieur et le médecin conçoivent “la chaussure” (l’application ou la plateforme de télémédecine), seul le patient “qui la porte” sait où elle blesse au quotidien. La co-construction des interfaces numériques n’est donc pas qu’un idéal de démocratie en santé : c’est une nécessité épistémique et opérationnelle. Impliquer les citoyens dans le design des outils eSanté garantit des solutions plus adaptées aux parcours de vie, favorisant ainsi leur appropriation et leur efficacité thérapeutique.

Pour rester dans les métaphores vestimentaires, je porte au quotidien une triple casquette :

-Usagère du Système de santé, patiente chronique.

-Kiné donc actrice de santé

-Vice-présidente de la CPTS donc en relation étroite avec nos institutions.

Cela me permet de valoriser l’expérience utilisateur (UX) et de faire des retours terrains plus pertinents.

Ce document n’est qu’un point de départ : il a vocation à être amendé et enrichi par vos propres retours pour refléter la véritable utilité de la e-santé sur le terrain. N’hésitez pas à annoter, critiquer ou valider les points que vous lirez.

Répondez sur notre adresse Coordinateurs@cptsvaldesuippe.fr en indiquant le titre de l’article auquel vous faites référence.

Votre expérience confirme-t-elle ces données ?

L’analyse ci-dessus confronte les bilans officiels (souvent très optimistes) aux retours critiques et pratiques disponibles à ce jour. Cependant, les enquêtes de satisfaction véritablement indépendantes manquent encore cruellement.

C’est ici que votre expertise d’usage (ou de non-usage) entre en jeu. Les descriptions théoriques de ces dispositifs résistent-elles à l’épreuve de votre salle d’attente ou de vos démarches personnelles ?

• Si vous êtes patient ou aidant : Mon espace santé, ViaTrajectoire ou l’application Carte Vitale simplifient-ils réellement vos parcours de soins, ou représentent-ils une barrière administrative supplémentaire ? Retrouvez-vous les blocages techniques évoqués ?
• Si vous êtes professionnel de santé : La dématérialisation vous fait-elle gagner du temps, ou multiplie-t-elle les clics et les contraintes logicielles ? Les problèmes d’interopérabilité (notamment entre MSSanté et les anciennes versions d’Apicrypt) freinent-ils encore vos échanges quotidiens ?

Je le répète ici:  N’hésitez pas à annoter, critiquer ou valider ces points. Ce document n’est qu’un point de départ : il a vocation à être amendé et enrichi par vos propres retours pour refléter la véritable utilité de la e-santé sur le terrain.

Répondez sur notre adresse Coordinateurs@cptsvaldesuippe.fr en indiquant le titre de l’article auquel vous faites référence.

Claire BERNIER, Masseur-Kinésithérapeute et Vice Présidente de la CPTS

Sources et références documentaires

Afin de garantir la transparence de ces informations, voici les sources institutionnelles, médiatiques et professionnelles ayant permis de consolider ce document :

Sur le DMP et Mon espace santé :

• Acuité – Mon espace santé, le bilan après 4 ans et les nouvelles ambitions (Chiffres de déploiement) : acuite.fr/actualite/webtech/328995
• L’Usine Digitale – Mon espace santé : l’échec d’une transformation numérique déconnectée du terrain (Janvier 2026, incluant l’avis critique du Dr Yohan Saynac et de la Cour des comptes) : usine-digitale.fr/sante/mon-espace-sante
• Le Moniteur des Pharmacies – Mon espace santé : une adoption en forte accélération (Focus sur l’usage officinal) : lemoniteurdespharmacies.fr

Sur MSSanté, Medimail, Apicrypt et Pulsy :

• Agence du Numérique en Santé (ANS) – L’Espace de Confiance MSSanté et l’intégration des opérateurs privés : esante.gouv.fr/securite/mssante
• Pulsy (Groupement Régional e-Santé Grand Est) – Intégration de Medimail au bouquet de services régional et gratuité pour les professionnels du Grand Est : pulsy.fr
• MiPih – Medimail : Solution de messagerie sécurisée de santé intégrée à l’Espace de confiance : mipih.fr/medimail
• APICEM – Compatibilité Apicrypt V2 avec l’Espace de Confiance MSSanté et fin progressive de la V1 : apicrypt.org
• Plateforme participative du Ministère – Concertation publique sur la doctrine du numérique en santé (Retours sur l’ergonomie) : participez.esante.gouv.fr

Sur Parceo :

• Rapport d’activité Pulsy 2025 – Bilan du déploiement régional de la coordination : rapport-activite.pulsy.fr

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